Réclamation

Réclamation produit – comment procéder

Procédure de traitement de la réclamation

1. Complétez le formulaire de réclamation en ligne. Indiquez le motif de la réclamation, le numéro de commande (accélère le traitement), vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) et le mode de remboursement préféré.
2. Préparez le produit pour l'envoi. Emballez-le de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé. Joignez une brève description du défaut et le numéro de commande. Le produit doit être propre et complet.
3. Un coursier récupérera l'envoi. Pěstík commandera une enlèvement par coursier. Nous vous tiendrons informé par e-mail ou SMS (ou consultez l'état en ligne si disponible).

Conditions de réclamation

• Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables. Si une expertise professionnelle est nécessaire, nous vous le ferons savoir dans le même délai.
• Nous traiterons votre réclamation, y compris la correction du défaut, sans délai injustifié, au plus tard dans 30 jours à compter de la réclamation, sauf accord écrit pour un délai plus long. Après expiration de ce délai, vous disposez des mêmes droits qu'en cas de non-conformité substantielle.
• Signalez le défaut sans délai injustifié ; en cas de réclamation électronique, indiquez vos coordonnées, la description du défaut et le mode de traitement souhaité.
• Lors de la signalisation du défaut, indiquez le droit que vous choisissez d'exercer. Si vous demandez une réparation et qu'elle s'avère impossible, vous pouvez changer votre choix.
• Si vous n'exercez pas vos droits relatifs à une non-conformité substantielle à temps, vous disposez des droits applicables aux non-conformités non substantielles.
• Pour un traitement rapide, veuillez justifier votre achat (par exemple avec un justificatif). Le délai court à partir du moment où le produit est livré au lieu que nous avons désigné.
• Emballez le produit à renvoyer dans un emballage approprié pour éviter tout endommagement ; il doit être propre et complet.
• En cas de réclamation justifiée, vous avez droit au remboursement des frais raisonnables (utilement engagés).
• La période de garantie est prolongée de la durée de la réclamation. En cas de remplacement du produit ou d'une partie de celui-ci, la responsabilité du vendeur est renouvelée comme lors de l'achat d'un nouveau produit/partie.
• Nous vous tiendrons informé de l'état du traitement par e-mail ou SMS, sauf si un suivi en ligne est disponible.

Contact

Avez-vous des questions concernant votre réclamation ? Appelez-nous au à  info@pestik.cz.